Hier finden Sie allgemeine Informationen über Paketverlust und Nachforschung von nicht zugestellten Paketen. Für Kontaktinformationen, Anträge und detailierte Infos wählen Sie bitte einen Anbieter.

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Allgemeines

Paket verloren
Das Paket ist weg, was tun bei einem Paketverlust? - Ein kleiner Ratgeber was in diesem Fall möglich ist. Der Dienstleister haftet bei Verlust oder Beschädigung der Sendung, nur bis zu welchem Geldbetrag und wie kann die Forderung geltend gemacht werden? Jedes Unternehmen bietet in solchen Fällen Hilfestellungen an, wenn das Paket verloren gegangen ist oder die Ware beschädigt angeliefert wird und eben diese Maßnahmen werden im folgenden vorgestellt.

Haftung und Einlieferungsbeleg
Einleitend kann gesagt werden, das alle folgenden Maßnahmen nur mit dem Einlieferungsbeleg des Zustellers eine Gültigkeit haben. Dieser Beleg oder Quittung darf unter keinen Umständen verloren gehen, ansonsten ist der Dienstleister aus der Haftung und der Versender bekommt keine Verlustentschädigung.

Die Mehrheit der Logistiker versichert die Pakete, das sollte immer Bedacht werden, nur bis zu einem Betrag von 500 Euro. Vor dem Versenden muss unbedingt der Warenwert der Sendung geschätzt werden, sollte dieser über dem oben genannten Betrag liegen, muss eine Zusatzversicherung abgeschlossen werden.

Diverse Anbieter verweigern die Zustellung oder den Transport von wertvollen Gegenständen wie Edelsteine und Gold oder geben eine Höchstgrenze für den Wert des Inhalts in Euro an, welcher sich im Durchschnitt auf 5.000 Euro beziffert.

Sendungsverfolgung durchführen
Als erstes empfiehlt sich, die Paketsendung mit Hilfe der Sendungsverfolgung zu überprüfen. Welche Stationen hat meine Ware passiert und wo wurde Sie abgegeben. Eventuell hat ein Nachbar das Päckchen angenommen und hat es versäumt dem Empfänger Bescheid zu geben. Oder durch unvorhersehbare Umstände ist die Lieferkette unterbrochen und es verzögert sich der Transport zwischen den Zentren. Diese Paketverfolgung kann schnell und effektiv auf Paketfinder durchgeführt werden. Die Sendungsnummer ist bei den meissten Logistik Unternehmen auf der ausgestellten Quittung oder dem Einlieferungsbeleg zu finden.

Nachforschungsauftrag einleiten
Sollte die Sendungsverfolgung zu keinem Ergebnis führen, bieten die Unternehmen sogenannte Nachforschungsaufträge an. Dieser kann nur von dem Auftraggeber beantragt werden. Es ist durchaus möglich, das bei den riesigen Mengen von Paketen in der internen Auftragsabwicklung etwas schiefgelaufen ist oder z.B. ein Paket nicht mit aufgeladen wurde. Einen Nachforschungsautrag kann auch für ein Einschreiben beauftragt werden.

Wie hoch ist das Paket versichert?
Bleibt das Paket verloren, wird der Inhalt von dem Spediteur über die Versicherung erstattet. Bei Sendungen ohne Zusatzversicherung wird ein Betrag, je nach Anbieter, zwischen 500 bis 750 Euro erstattet. Für diesen Ausgleich muss der Versender einen Nachweis über den Wert der versendeten Ware bereitstellen. Dies können Quittungen oder Nachweise eines Verkaufs über eine Auktionsplattform sein. Ohne jeglichen Beleg über den Inhalt der Ware wird kein Unternehmen, im Falle einer Beschädigung oder eines verlorenen Paketes, die volle Summe auszahlen.
Bei gebrauchten Waren wird nicht der Neupreis erstattet, sondern der Zeitwert. Das Alter des Gegenstandes vermindert seinen Wert, mit Ausnahme natürlich Antiquitäten. Die Rückzahlung ist also ein um den Zeitwert verringerter Betrag.