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Logistik News
Paketfinder
Wo ist mein Paket? - Informationen zur Hermes Logistik Gruppe (HLG)
Hier finden Sie allgemeine Informationen über Paketverlust und Nachforschung von nicht zugestellten Paketen.
Für Kontaktinformationen, Anträge und detailierte Infos wählen Sie bitte einen Anbieter.
Informationen zur Hermes Logistik Gruppe (HLG)
Höhe der Haftung
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH haftet mit maximal:
- 50 Euro pro Hermes Päckchen
- 500 Euro pro Paket
- 1.000 Euro bei Reisegepäck
zum Zeitwert der Gegenstände.
Der Wert des veschickten Gegenstandes wird nicht bis zu seinem Kaufpreis erstattet, sondern einem um den Zeitwertverlust verringerten Betrag.
“Der Zeitwert ist über das Alter, dem Gebrauch und die Abnutzung definiert und kann für eine Wertermittlung herangezogen werden.”
Soll der Neupreis der Ware erstattet werden, muss eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen werden, welche aber nicht von Hermes direkt angeboten wird.
Schaden an dem Paket oder dem Inhalt
Der Empfänger sollte im Beisein des Kundenbetreuers eine optische Kontrolle des angelieferten Paketes vornehmen. Bei einer offensichtlichen Beschädigung kann der Kundenbetreuer umgehend eine Schadensmeldung ausstellen und der schriftliche Weg der Meldung kann umgangen werden.
Wurde die Kontrolle versäumt oder der Schaden wird erst beim Öffnen der Sendung sichtbar, muss umgehend eine schriftliche Schadensmeldung an den Hermes Kundendienst erfolgen.
Zwingend erforderliche schriftliche Schadensmeldung
Eine schriftliche Meldung muss in Form einer Mail und unbedingt noch am gleichen Tag erfolgen.
Die Bearbeitungsstelle sendet eine Bestätigung über den Eingang der Schadensmeldung und die alle weiteren Schritte werden eingeleitet.